GLASSTABLEHAVEN · GESTIÓN DE PEDIDOS

Política de cancelación de pedidos

Cómo solicitar la cancelación de una compra, qué ocurre cuando el pedido ya está en preparación y qué opciones existen si el envío ha comenzado.

1. ¿Cuándo puedes solicitar la cancelación?

Si has realizado un pedido en glasstablehaven y deseas cancelarlo, te recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. La posibilidad de detener el pedido depende de su estado de tramitación y de si la preparación o el envío ya han comenzado.

Recibir una solicitud de cancelación no significa que el pedido haya quedado cancelado automáticamente. Te comunicaremos el resultado de la solicitud una vez comprobado el estado de la operación.

Esta política se aplica a las solicitudes de cancelación de pedidos. El derecho legal de desistimiento de los consumidores en compras a distancia constituye un derecho distinto y se explica en el apartado correspondiente de esta página.

2. Solicitudes antes de la expedición

Si el pedido todavía no ha sido expedido, contacta con nosotros por correo electrónico e indica claramente que deseas cancelarlo.

Para localizar la compra, incluye el número de pedido, el nombre utilizado durante la compra y la dirección de correo electrónico asociada. Si el pedido contiene varios artículos y solo deseas cancelar algunos, identifica los productos afectados.

Comprobaremos si todavía es posible detener la preparación o la expedición. Si la cancelación puede llevarse a cabo, te informaremos de su resultado y de los pasos necesarios para gestionar el reembolso cuando corresponda.

3. Pedidos en preparación o ya expedidos

Cuando un pedido está siendo preparado, embalado o entregado al transportista, puede que ya no sea posible detenerlo mediante una cancelación ordinaria. Por este motivo, es importante enviar la solicitud cuanto antes.

Si el paquete ya ha salido del centro de expedición, contacta con nuestro equipo para consultar las opciones disponibles según el estado del transporte.

La imposibilidad de detener un envío no elimina los derechos legales que puedan corresponderte. Si eres consumidor y la compra está sujeta al derecho de desistimiento, podrás ejercerlo conforme a la legislación aplicable y a las condiciones de la Política de devoluciones y reembolsos.

4. Derecho legal de desistimiento

En las compras a distancia realizadas por consumidores en España, se reconoce, con carácter general, un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar el desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.

Si el pedido ya ha sido expedido o recibido y no puede cancelarse mediante el procedimiento ordinario, puedes comunicar de forma inequívoca tu decisión de desistir dentro del plazo legal cuando este derecho resulte aplicable.

Puedes utilizar el formulario de desistimiento de la Política de devoluciones y reembolsos o enviar una declaración escrita equivalente a nuestro correo electrónico de atención al cliente.

El desistimiento está sujeto a las excepciones establecidas por la ley. Por ejemplo, determinados productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados pueden quedar excluidos si se cumplen los requisitos legales correspondientes. El carácter voluminoso de un mueble no constituye por sí solo una excepción al derecho de desistimiento.

5. Cómo solicitar una cancelación

Envía tu solicitud a customercornerjmnuyherfg@glasstablehaven.com.

Para facilitar la gestión, incluye los siguientes datos:

• Número de pedido.
• Nombre y apellidos utilizados durante la compra.
• Correo electrónico asociado al pedido.
• Indicación clara de si deseas cancelar todo el pedido o solo determinados artículos.
• Motivo de la solicitud, si deseas compartirlo. No es necesario justificar una solicitud válida de desistimiento.

La fecha de recepción de tu mensaje y la información del pedido ayudarán a determinar qué procedimiento corresponde. Conserva una copia de tu comunicación para tus registros.

6. Reembolsos tras una cancelación

Si se confirma una cancelación y corresponde devolver el importe pagado, el reembolso se tramitará conforme a las condiciones de la compra y a la legislación aplicable.

Como referencia operativa, la tramitación interna del reembolso se estima en 3 a 7 días. Este intervalo es orientativo y no sustituye los plazos legales que correspondan a cada situación.

Una vez emitido el reembolso, la entidad bancaria o el proveedor del medio de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo en la cuenta. Como orientación, el abono puede tardar entre 5 y 10 días adicionales, según los procedimientos de la entidad.

Cuando la devolución del dinero derive del ejercicio del derecho legal de desistimiento, se aplicarán las reglas específicas de reembolso previstas por la normativa, incluidos los límites legales a cualquier aplazamiento. Los plazos bancarios orientativos no amplían las obligaciones legales del vendedor.

7. Gastos de cancelación y devolución

La posibilidad de cancelar un pedido y los costes asociados dependen del estado de la operación, de los servicios efectivamente prestados y de las normas aplicables.

No se aplicarán penalizaciones de forma automática por el mero hecho de solicitar una cancelación. Cualquier importe que pudiera exigirse deberá tener una base legal o contractual válida y haber sido comunicado conforme a los requisitos aplicables.

Si el pedido ya ha sido expedido y corresponde ejercer el desistimiento, los gastos directos de devolución se determinarán de acuerdo con la legislación y la información precontractual facilitada. La política específica de devoluciones explica las condiciones aplicables a los muebles voluminosos y a los costes de transporte de retorno.

8. Pedidos con daños, errores o falta de conformidad

Si has recibido un producto dañado, defectuoso, incompleto o distinto del solicitado, contacta con nosotros indicando el número de pedido y describiendo la incidencia.

Cuando sea posible, adjunta fotografías del artículo, del embalaje y de los componentes afectados para facilitar la evaluación.

Estas situaciones no deben tratarse automáticamente como una cancelación por cambio de opinión. Se evaluarán conforme a los derechos legales por falta de conformidad, que pueden incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando se cumplan los requisitos correspondientes.

9. Contacto y atención al cliente

Para solicitar la cancelación de un pedido o consultar su estado, puedes contactar con glasstablehaven a través de los siguientes canales:

Para agilizar la consulta, indica el número de pedido y comunica si el paquete sigue pendiente de envío o si ya ha sido expedido.

Esta política debe interpretarse conjuntamente con los Términos y condiciones de servicio, la Política de envío y la Política de devoluciones y reembolsos de glasstablehaven. Ninguna condición de cancelación limita los derechos imperativos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.