GLASSTABLEHAVEN · CONDICIONES DE USO Y COMPRA

Términos y condiciones de servicio

Condiciones aplicables al acceso a nuestra tienda en línea, la compra de productos y la relación comercial con nuestros clientes en España.

1. Objeto y ámbito de aplicación

Estos términos y condiciones regulan el acceso y uso de la tienda en línea glasstablehaven, así como las compras de muebles y otros productos que se ofrezcan a través de ella para su entrega en España.

Al navegar por el sitio, el usuario se compromete a utilizarlo de manera lícita y responsable. Cuando se realiza una compra, las condiciones contractuales aplicables serán las que se hayan presentado de forma clara antes de confirmar el pedido, junto con la información específica del producto y los derechos reconocidos por la legislación vigente.

Cuando el cliente actúe como consumidor, ninguna disposición de estas condiciones podrá interpretarse como una renuncia a los derechos que le reconozcan las normas imperativas de protección de consumidores y usuarios.

2. Identificación y contacto del comercio

La tienda utiliza la marca comercial glasstablehaven. Los datos de contacto facilitados para consultas relacionadas con el sitio y los pedidos son los siguientes:

La denominación social completa del titular de la tienda y, cuando corresponda legalmente, sus datos registrales y los de su representante en la Unión Europea deberán constar en la información legal del sitio. La marca comercial no sustituye la identificación jurídica del empresario cuando esta sea exigible.

3. Información de los productos

Los productos se presentan mediante sus descripciones, imágenes, medidas, materiales, acabados y demás características disponibles en la ficha correspondiente. Antes de comprar, recomendamos revisar las dimensiones, las condiciones de montaje cuando se indiquen, los componentes incluidos y los requisitos de instalación o colocación.

En los muebles y artículos con superficies de vidrio, madera, metal, piedra u otros materiales, pueden existir variaciones visuales propias del material, del acabado, de la iluminación o de la representación en pantalla. Estas variaciones no justifican una diferencia sustancial respecto de las características anunciadas ni eliminan los derechos legales del consumidor.

Si se detecta un error relevante en una descripción o una diferencia entre el producto anunciado y el entregado, el cliente podrá comunicarlo a atención al cliente para que se examine la situación y se aplique la solución que corresponda conforme al contrato y a la legislación aplicable.

4. Precios, impuestos y gastos de envío

Los precios y los detalles económicos aplicables a cada producto se mostrarán en la tienda antes de completar la compra. El importe total deberá permitir conocer el precio del pedido, los impuestos aplicables y los gastos de envío correspondientes antes de confirmar la obligación de pago.

Para los pedidos con entrega en España, las condiciones de envío comunicadas son las siguientes:

El total que se muestre en el proceso de compra será la referencia para la operación. Si existe una discrepancia entre la información general de esta página y el importe desglosado antes de pagar, el pedido no deberá confirmarse sin aclarar previamente la diferencia.

5. Proceso de compra y formación del contrato

Para realizar un pedido, el cliente deberá seleccionar los productos, indicar los datos necesarios para tramitar la compra y la entrega, revisar el resumen del pedido y completar los pasos de pago disponibles en la tienda.

Antes de confirmar el pedido, el cliente deberá poder revisar las características principales de los productos, el precio total, los gastos de envío, la dirección de entrega y las condiciones relevantes de la compra. La función final de confirmación deberá indicar claramente que el pedido implica una obligación de pago.

La recepción automática de un mensaje que confirma la recepción del pedido no significa necesariamente que se haya completado toda comprobación interna. La aceptación y el estado contractual del pedido se determinarán conforme a la información presentada durante la compra y las comunicaciones enviadas al cliente, respetando la legislación aplicable.

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y de revisar los datos antes de finalizar el pedido. Si detecta un error después de la compra, deberá contactar con atención al cliente lo antes posible. Una solicitud de modificación estará sujeta al estado del pedido y no podrá utilizarse para limitar derechos legales ya adquiridos.

6. Medios de pago y seguridad de la operación

Los métodos de pago disponibles serán los que aparezcan efectivamente habilitados en el proceso de compra. El cliente deberá utilizar un medio de pago autorizado y facilitar la información necesaria para completar la operación.

La autorización, validación o confirmación de una transacción puede depender del proveedor de pago y de la entidad financiera correspondiente. Si el pago no se completa o es rechazado, el pedido podrá quedar pendiente o no llegar a formalizarse, según el estado de la operación y la información comunicada al cliente.

La tienda no deberá solicitar por correo electrónico contraseñas bancarias ni códigos confidenciales que permitan autorizar operaciones. Cualquier consulta sobre un cargo deberá dirigirse a los canales oficiales de atención al cliente, sin perjuicio del contacto con el proveedor de pago cuando proceda.

7. Preparación, envío y entrega

Los pedidos se prepararán para su expedición después de completar las comprobaciones y los pasos de tramitación que correspondan. El plazo indicado para la preparación y el despacho es de 1 a 3 días, y el plazo estimado de entrega es de 5 a 15 días.

Estos intervalos son estimaciones operativas y deberán interpretarse de acuerdo con la información específica mostrada al realizar la compra. No sustituyen un plazo de entrega concreto que se haya acordado expresamente ni los plazos obligatorios establecidos por la legislación aplicable.

Los transportistas previstos para la gestión de los envíos son DHL Express, UPS® y FedEx. El transportista asignado dependerá de la organización del envío y de las condiciones del pedido.

En los muebles voluminosos o frágiles, el cliente deberá comprobar que la dirección de entrega es correcta y que existe una posibilidad razonable de recepción. Las condiciones de acceso al inmueble, las dimensiones de puertas y escaleras o la necesidad de servicios adicionales deben verificarse antes de comprar cuando sean relevantes para la entrega.

Si el envío sufre una incidencia, el cliente puede contactar con nosotros indicando el número de pedido y la información disponible. Las gestiones con el transportista no impedirán el ejercicio de los derechos legales que correspondan al consumidor frente al vendedor.

8. Recepción, inspección y uso de los productos

Al recibir un pedido, recomendamos comprobar que el número de paquetes y los artículos entregados coinciden con la información disponible y revisar el estado exterior del embalaje.

Si observas daños visibles, roturas, piezas faltantes o diferencias relevantes, conserva la documentación de entrega y, cuando sea posible, fotografías del embalaje y del producto. Comunica la incidencia a atención al cliente para facilitar su evaluación.

Los productos deberán utilizarse de acuerdo con las instrucciones y advertencias que los acompañen. En artículos de vidrio y muebles pesados, resulta especialmente importante respetar las indicaciones de montaje, estabilidad, carga, manipulación y mantenimiento que sean aplicables.

Las recomendaciones de inspección y uso tienen una finalidad práctica y preventiva. No constituyen una renuncia a los derechos del consumidor ni trasladan automáticamente al cliente la responsabilidad por daños o defectos que ya existieran al entregarse el producto.

9. Desistimiento, devoluciones y reembolsos

En las compras a distancia realizadas por consumidores, se aplicará el derecho legal de desistimiento en los supuestos previstos por la legislación española. Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir, salvo las excepciones legalmente previstas.

La solicitud deberá comunicarse de forma inequívoca dentro del plazo aplicable. El consumidor podrá utilizar el formulario disponible en la Política de devoluciones y reembolsos o cualquier otra declaración clara que permita identificar su decisión y el pedido afectado.

Cuando proceda el desistimiento, se aplicarán las reglas legales sobre devolución de los bienes, gastos de entrega, costes directos de devolución y reembolso de los pagos recibidos. El reembolso podrá aplazarse únicamente en los supuestos y dentro de los límites permitidos por la ley.

La información específica sobre el procedimiento, la preparación de muebles voluminosos y los tiempos orientativos de tramitación del reembolso se encuentra en nuestra Política de devoluciones y reembolsos, que deberá consultarse junto con estas condiciones.

Las condiciones comerciales no podrán restringir el desistimiento legal ni imponer penalizaciones por ejercerlo cuando la ley no las permita. Las excepciones, como determinados productos fabricados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, solo se aplicarán cuando se cumplan sus requisitos legales.

10. Conformidad de los productos y garantías legales

Los productos deberán ajustarse a la descripción, las características y las condiciones acordadas, así como a los requisitos legales de conformidad que resulten aplicables.

Si un artículo presenta un defecto, no funciona como debería, llega dañado o no coincide con lo anunciado, el consumidor podrá comunicar la falta de conformidad y solicitar la solución legal correspondiente. Según las circunstancias, esta podrá incluir la reparación, la sustitución, una reducción del precio o la resolución del contrato, conforme a los requisitos legales.

Los derechos de garantía legal son independientes del derecho de desistimiento y no quedan sustituidos por una política comercial de devoluciones. Tampoco se excluyen por el hecho de que el producto sea voluminoso o requiera montaje.

Para facilitar la gestión, el cliente puede enviar el número de pedido, una descripción del problema y fotografías cuando resulten útiles. Esta colaboración permite evaluar la incidencia, pero no constituye una condición adicional que elimine los derechos reconocidos legalmente.

11. Uso permitido de la tienda y propiedad intelectual

El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma lícita, sin realizar actividades fraudulentas, introducir código malicioso, intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas, interferir en el funcionamiento de la tienda ni utilizar sus contenidos para fines ilícitos.

Los textos, fotografías, elementos gráficos, logotipos, diseños y demás contenidos publicados podrán estar protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial de sus respectivos titulares.

Salvo autorización del titular o permiso reconocido por la ley, no se permite reproducir, distribuir, modificar o explotar comercialmente esos contenidos sin la autorización correspondiente. Esta disposición no afecta a los derechos que la legislación reconozca a los usuarios y consumidores.

12. Responsabilidad y circunstancias ajenas al control razonable

glasstablehaven gestionará sus obligaciones de acuerdo con las condiciones comunicadas al cliente y la legislación aplicable. La información del sitio se mantendrá, en la medida razonablemente posible, actualizada y coherente con los productos y servicios ofrecidos.

Pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, incidencias técnicas o acontecimientos ajenos al control razonable del operador. Cuando estas circunstancias afecten a un pedido, se adoptarán las medidas que correspondan según la situación y las obligaciones legales aplicables.

Ninguna cláusula de estos términos excluye o limita la responsabilidad cuando tal exclusión o limitación esté prohibida por la ley. En particular, no se eliminan los derechos imperativos del consumidor por defectos, incumplimientos contractuales o daños cuya responsabilidad deba asumirse legalmente.

La existencia de una incidencia técnica o logística no autoriza por sí sola a cancelar unilateralmente los derechos del cliente ni a modificar las condiciones esenciales de una compra ya celebrada fuera de los supuestos legalmente permitidos.

13. Privacidad, comunicaciones y enlaces externos

El tratamiento de los datos personales asociados a la navegación, los pedidos y la atención al cliente se describe en nuestra Política de privacidad. Las cookies y tecnologías similares se regularán mediante la información y las opciones de consentimiento que correspondan según la configuración de la tienda.

Los mensajes comerciales electrónicos se enviarán únicamente cuando exista una base jurídica válida y se cumplan las condiciones legales aplicables. Las comunicaciones necesarias para tramitar una compra, informar sobre su estado o responder a una solicitud no deben confundirse con las comunicaciones promocionales.

La tienda puede facilitar enlaces a sitios externos para ofrecer información adicional o acceso a servicios de terceros. El contenido, la disponibilidad y las prácticas de privacidad de esos sitios se regirán por sus propias condiciones, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente puedan corresponder a glasstablehaven.

14. Legislación aplicable, reclamaciones y modificaciones

Estas condiciones se interpretarán de conformidad con la legislación aplicable a la operación. En las compras dirigidas a consumidores en España, se respetarán las normas imperativas de protección del consumidor y las disposiciones aplicables de la Unión Europea.

Cuando exista una discrepancia relacionada con un pedido, el cliente puede contactar primero con nuestro equipo para explicar los hechos y aportar la información necesaria para identificar la operación. Este canal de atención no limita el derecho a acudir a los organismos de consumo, autoridades competentes o tribunales que correspondan.

Las condiciones podrán actualizarse cuando cambien los servicios, las prácticas comerciales o los requisitos legales. La versión aplicable a una compra se determinará teniendo en cuenta la información contractual comunicada antes de su formalización y las normas que resulten obligatorias.

Si una disposición de estas condiciones resultara inaplicable o inválida, ello no afectará automáticamente al resto del documento. La disposición afectada se interpretará o sustituirá, cuando proceda, de manera compatible con la ley, sin reducir los derechos irrenunciables del consumidor.

Contacto y atención al cliente

Para consultas sobre estas condiciones, pedidos, pagos o entregas, puedes contactar con glasstablehaven mediante los siguientes canales:

Estos términos deben leerse conjuntamente con la Política de privacidad, la Política de devoluciones y reembolsos y la información de envío publicada en glasstablehaven. La información contractual y comercial deberá mantenerse coherente en todas las páginas y durante el proceso de compra.