GLASSTABLEHAVEN · ATENCIÓN AL CLIENTE

Política de devoluciones y reembolsos

Información sobre el desistimiento de compras, la devolución de muebles, las incidencias con los pedidos y el procedimiento de reembolso.

1. Ámbito de aplicación y derecho de devolución

En glasstablehaven queremos que las condiciones para devolver una compra sean claras desde el principio. Esta política explica cómo comunicar una decisión de desistimiento, cómo preparar la devolución de un mueble y qué ocurre cuando un producto llega dañado, presenta un defecto o no se corresponde con lo solicitado.

Para las compras a distancia realizadas por consumidores en España, se reconoce, con las excepciones previstas legalmente, el derecho a desistir del contrato durante un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar el motivo. Este derecho legal es independiente de los derechos que correspondan cuando un producto no sea conforme con el contrato.

2. Plazo para solicitar una devolución sin indicar el motivo

El plazo legal de desistimiento es de 14 días naturales desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto. Si un pedido se entrega en varios envíos o consta de varios artículos entregados por separado, el cómputo se determinará conforme a las reglas legales aplicables.

Durante este plazo, puedes comunicar que deseas desistir de la compra sin necesidad de explicar tus motivos. No es necesario que el producto tenga un defecto para ejercer este derecho.

La devolución por desistimiento está sujeta a las excepciones legales aplicables, entre ellas las relativas a determinados productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. La excepción solo se aplicará cuando concurran sus requisitos legales; no se considerará que un mueble estándar está excluido únicamente por tratarse de un artículo voluminoso.

3. Cómo comunicar el desistimiento y organizar la devolución

Para iniciar el procedimiento, escribe a nuestro equipo de atención al cliente indicando tu decisión inequívoca de desistir del contrato. Para facilitar la identificación de la compra, incluye el número de pedido, los artículos que deseas devolver y la fecha de recepción, si dispones de ella.

Puedes utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de esta política o enviar una declaración escrita equivalente. No estás obligado a utilizar exclusivamente nuestro formulario si comunicas de forma clara tu decisión dentro del plazo legal.

Una vez comunicada la decisión, el producto deberá devolverse o entregarse al destinatario indicado sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación, salvo que proceda legalmente otra solución.

Debido al tamaño y peso que pueden tener los muebles, recomendamos conservar las piezas, los accesorios y los elementos de protección disponibles mientras se organiza la devolución. Antes de realizar un envío de gran volumen, contacta con nosotros para recibir las instrucciones logísticas correspondientes. La comunicación previa facilita la gestión, pero no sustituye ni limita el ejercicio válido del derecho de desistimiento.

4. Estado del producto y comprobación de la devolución

Para facilitar la revisión, prepara el mueble con sus componentes, accesorios y elementos incluidos en la entrega, siempre que estén disponibles. Cuando sea posible, utiliza el embalaje original o una protección adecuada al peso, las dimensiones y la fragilidad del artículo.

Puedes manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podrías hacerlo razonablemente en un establecimiento físico. El ejercicio del desistimiento no exige por sí mismo que el embalaje esté sin abrir.

Si el producto presenta una manipulación que excede lo necesario para realizar esas comprobaciones y ello ha reducido su valor, podrá determinarse la responsabilidad legal que corresponda. Esta circunstancia no supone una exclusión automática del derecho de desistimiento.

5. Gastos de devolución y costes de entrega

En caso de desistimiento, se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida. Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más cara, no será obligatorio reembolsar el importe adicional derivado de esa elección.

Los costes directos de devolución podrán corresponder al consumidor cuando así lo permita la legislación aplicable y se haya informado debidamente de esta obligación. Si glasstablehaven acepta asumirlos o no se ha facilitado la información legalmente exigida, se aplicarán las reglas correspondientes.

Cuando el tamaño, el peso o la fragilidad del mueble requieran una solución de transporte específica, contacta con atención al cliente antes de organizar el envío. La gestión logística deberá respetar los derechos legales del consumidor y las condiciones comunicadas para la devolución.

6. Reembolsos: tramitación y recepción del dinero

Una vez recibida tu comunicación de desistimiento, glasstablehaven tramitará el reembolso sin demora indebida y dentro del plazo máximo legal de 14 días naturales desde que haya sido informada de tu decisión, sin perjuicio de las reglas legales sobre el posible aplazamiento del pago.

Como referencia operativa, la tramitación interna del reembolso se estima en 3 a 7 días. Este intervalo es una estimación de gestión y no sustituye el plazo máximo legal aplicable ni limita tus derechos.

El reembolso se realizará, por regla general, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio permitido y sin que ello genere gastos para el consumidor.

En el caso de un desistimiento, glasstablehaven podrá aplazar el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que hayas presentado una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero. Esta posibilidad no autoriza a retrasar el reembolso más allá de lo permitido legalmente.

Una vez emitido el reembolso, la entidad bancaria o el proveedor del medio de pago puede necesitar un tiempo adicional para reflejarlo en la cuenta. Como orientación, el abono puede tardar entre 5 y 10 días adicionales, dependiendo de los procedimientos de la entidad. Este intervalo es una estimación externa y no constituye una ampliación del plazo legal de reembolso a cargo del vendedor.

7. Muebles dañados, defectuosos o no conformes con el pedido

Si al recibir el pedido observas golpes, roturas, piezas faltantes, daños visibles en el transporte o diferencias respecto del artículo comprado, ponte en contacto con nosotros y describe la incidencia. Si es posible, adjunta fotografías del producto, del embalaje y de la parte afectada, además del número de pedido.

Esta información nos ayuda a identificar el problema y determinar la solución adecuada. Si el embalaje presenta daños visibles, conservar las fotografías y la documentación de entrega puede facilitar la comprobación de lo ocurrido.

Cuando exista una falta de conformidad, se aplicarán los derechos y remedios previstos en la normativa de protección de consumidores. Según las circunstancias y los requisitos legales, estos podrán incluir la reparación, la sustitución, la reducción del precio o la resolución del contrato. Los derechos legales por falta de conformidad son independientes del desistimiento por cambio de opinión y no quedan limitados por el plazo ordinario de 14 días para desistir.

8. Cambios de producto y situaciones especiales

Si prefieres otro modelo, tamaño o acabado, puedes comunicárnoslo para consultar las opciones disponibles. Un cambio voluntario no constituye por sí mismo un derecho legal independiente del desistimiento o de las garantías aplicables, y cualquier cambio deberá confirmarse según la disponibilidad y las condiciones correspondientes.

Si el pedido se ha entregado parcialmente, faltan componentes o existe una incidencia que impide utilizar el mueble como estaba previsto, indícanos qué artículos o piezas están afectados. La solución se determinará según la naturaleza de la incidencia y los derechos que correspondan.

Ninguna condición de esta política pretende excluir derechos irrenunciables reconocidos por la legislación española o de la Unión Europea. Cuando una situación esté sujeta a una excepción legal específica, esta se aplicará únicamente si se cumplen sus requisitos.

9. Formulario de desistimiento

Puedes copiar y completar el siguiente modelo para comunicar tu decisión de desistir de una compra. Su utilización es voluntaria; también puedes enviar cualquier otra declaración inequívoca de desistimiento dentro del plazo legal.

Envía el formulario completado a customercornerjmnuyherfg@glasstablehaven.com. Conserva una copia de tu comunicación y de cualquier justificante de envío o devolución.

10. Contacto y atención al cliente

Para consultas sobre devoluciones, reembolsos, cambios o incidencias relacionadas con tu pedido, puedes ponerte en contacto con glasstablehaven a través de los siguientes canales.

Al contactar con nosotros, facilita únicamente los datos necesarios para localizar tu pedido y gestionar la solicitud. Los datos personales se tratarán conforme a la normativa de protección de datos aplicable y a la información facilitada en la política de privacidad del sitio web.

La presente política debe interpretarse conjuntamente con las condiciones de compra y las demás políticas publicadas en glasstablehaven.com, respetando en todo caso los derechos legales aplicables al consumidor.