GLASSTABLEHAVEN · INFORMACIÓN DE ENVÍO

Política de envío

Información clara sobre la preparación de pedidos, los plazos de entrega, los gastos de envío y la recepción de muebles en España.

1. Zona de envío

glasstablehaven ofrece envíos a España. Antes de completar un pedido, comprueba que la dirección indicada corresponde a una ubicación incluida en la zona de entrega disponible durante el proceso de compra.

La dirección debe incluir los datos necesarios para identificar correctamente el domicilio o el lugar de recepción, como la calle, el número, el código postal, la localidad y los datos de contacto solicitados durante la compra.

Si una dirección presenta dificultades para la entrega o no puede ser atendida por el servicio de transporte disponible, contactaremos con el cliente para valorar las opciones que puedan ofrecerse. No se considerará confirmado un servicio especial de entrega si no ha sido expresamente acordado.

2. Plazos de preparación y entrega

El envío de un pedido comprende dos etapas: la preparación del pedido y el transporte hasta la dirección de entrega. Los plazos orientativos comunicados para glasstablehaven son los siguientes.

Estos plazos son estimaciones orientativas y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta. El tiempo efectivo puede depender de la preparación del artículo, la ruta de transporte, la ubicación de destino y las circunstancias logísticas. Si durante la compra se confirma expresamente una fecha o un plazo vinculante, se aplicarán las condiciones acordadas y los derechos legales correspondientes.

3. Gastos de envío y precio total

Los gastos de envío se calculan según el importe del pedido, de acuerdo con las condiciones siguientes:

El importe aplicable se mostrará en el resumen del pedido antes de confirmar el pago. El cliente podrá comprobar el precio de los productos y los gastos de envío antes de asumir la obligación de compra.

Los impuestos y los gastos correspondientes están incluidos en los precios y en el importe total comunicado para la compra. No deberán exigirse pagos adicionales inesperados que no se hayan informado previamente y que no estén permitidos por la legislación aplicable.

4. Empresas de transporte

La gestión de los envíos puede realizarse a través de los siguientes transportistas:

El transportista concreto dependerá de la organización logística del pedido. La mención de estas empresas no significa que el cliente pueda elegir siempre una de ellas ni que todas estén disponibles para cada envío. La asignación se comunicará cuando corresponda a través de la información del pedido o del seguimiento disponible.

5. Preparación y despacho del pedido

Una vez completada la compra, el pedido se prepara para su envío. El plazo estimado de preparación y despacho es de 1 a 3 días.

Antes de finalizar el pedido, revisa que los artículos seleccionados, las cantidades y la dirección de entrega sean correctos. Si detectas un error, contacta con atención al cliente lo antes posible para que podamos comprobar si todavía es posible realizar una modificación.

Las modificaciones solicitadas después de la preparación o expedición pueden estar condicionadas por el estado del envío. La posibilidad de modificar un pedido no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.

6. Recepción de muebles y artículos frágiles

Los muebles pueden tener dimensiones y pesos superiores a los de un paquete convencional. Antes de realizar el pedido, recomendamos comprobar que el artículo cabe en el espacio previsto y que existen condiciones razonables para recibirlo en la dirección indicada.

Cuando sea relevante, mide las puertas, los pasillos, las escaleras y los accesos al domicilio. Comprueba también las dimensiones del producto y del embalaje indicadas en su ficha, así como las instrucciones de montaje o manipulación disponibles.

Los productos con vidrio u otros materiales frágiles requieren una manipulación cuidadosa. Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado exterior del embalaje y comprobar, cuando sea razonablemente posible, que los artículos entregados coinciden con el pedido.

La entrega en una habitación concreta, el montaje, la retirada de muebles antiguos o el transporte por escaleras no se consideran servicios incluidos salvo que se indiquen expresamente en la oferta o se acuerden por separado.

7. Seguimiento y estado del envío

Cuando se facilite un número de seguimiento, podrás utilizarlo para consultar la información disponible sobre el estado del transporte a través del servicio correspondiente.

La actualización de los datos de seguimiento depende de los sistemas del transportista. Por este motivo, es posible que no se reflejen inmediatamente todos los movimientos del paquete o que exista un intervalo entre la expedición y la primera actualización.

Si no recibes información de seguimiento cuando esperabas recibirla, o si los datos permanecen sin cambios durante un periodo que te preocupe, puedes contactar con nuestro equipo indicando el número de pedido. Revisaremos la información disponible y te orientaremos sobre los siguientes pasos.

8. Retrasos e incidencias de transporte

La preparación de muebles, las operaciones de transporte y las circunstancias logísticas pueden afectar al plazo estimado de entrega. Si se produce un retraso, comprobaremos la información disponible y, cuando corresponda, las opciones para resolver la incidencia.

Si no puedes localizar el pedido o el transportista comunica una incidencia, contacta con atención al cliente y facilita el número de pedido, la fecha de compra y cualquier información de seguimiento que tengas.

Los plazos de esta política no eliminan las obligaciones legales relativas a la entrega. Si no se ha acordado otro plazo, se aplicará el plazo de entrega previsto por la normativa de consumidores. Cuando se incumpla el plazo legal o el acordado, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan, incluidos, cuando proceda, los relativos a conceder un plazo adicional razonable y resolver el contrato.

Una incidencia del transportista no implica por sí misma que el consumidor deba asumir la pérdida del pedido ni renunciar a sus derechos frente al vendedor.

9. Entregas fallidas y datos incorrectos

Para facilitar una entrega correcta, es importante indicar una dirección completa y mantener disponibles los datos de contacto facilitados durante la compra.

Si el transportista no puede completar la entrega, puede ser necesario consultar el motivo de la incidencia y las opciones disponibles, como una nueva entrega o la coordinación de instrucciones adicionales, siempre que el servicio de transporte lo permita.

Si la dirección facilitada contiene un error, contacta con nosotros cuanto antes. La posibilidad de corregirla dependerá del estado del pedido y de las opciones operativas disponibles.

No se aplicarán cargos adicionales de forma automática por una entrega fallida. Cualquier coste que pudiera corresponder deberá tener una base válida, estar debidamente informado y respetar la legislación aplicable. El consumidor no perderá sus derechos legales por una incidencia que no le sea imputable.

10. Paquetes dañados, productos faltantes o entrega incorrecta

Si el embalaje llega visiblemente dañado, el producto presenta roturas o faltan componentes, recomendamos conservar el embalaje y la documentación de entrega. Cuando sea posible, toma fotografías que permitan identificar el daño y el artículo afectado.

Comunica la incidencia a través de nuestro correo de atención al cliente, indicando el número de pedido, una descripción de lo sucedido y las pruebas disponibles.

Esta información facilita la evaluación y la coordinación con el transportista cuando corresponda. No obstante, la ausencia de fotografías o de una anotación en el comprobante de entrega no elimina automáticamente los derechos legales del consumidor.

Si se entrega un producto distinto del solicitado, un artículo defectuoso o una cantidad incorrecta, la incidencia se gestionará de acuerdo con el pedido y los derechos de conformidad que correspondan.

11. Cambios de dirección y modificaciones del envío

Si necesitas corregir la dirección o comunicar una instrucción relacionada con la entrega, contacta con nosotros tan pronto como sea posible y proporciona el número de pedido junto con los datos que deban actualizarse.

Una vez que el pedido ha sido expedido, los cambios pueden depender de las funciones disponibles del transportista y de las condiciones de la ruta. No podemos garantizar que todas las solicitudes de modificación puedan realizarse.

Si una modificación afecta al precio, al plazo o a las condiciones esenciales de la entrega, se informará al cliente antes de confirmar cualquier cambio que requiera su aceptación. No se impondrán servicios adicionales de pago sin la correspondiente base y aceptación válidas.

12. Relación con las devoluciones y los reembolsos

Esta política explica las condiciones generales de envío y entrega. Las solicitudes de desistimiento, devolución, cambio o reembolso se gestionarán conforme a la Política de devoluciones y reembolsos publicada en la tienda y a la legislación aplicable.

En las compras a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho legal de desistimiento, salvo las excepciones previstas por la ley.

Los costes de devolución, el procedimiento aplicable a los muebles voluminosos y los plazos de reembolso se determinarán conforme a la política específica de devoluciones y a los derechos legales correspondientes. Las condiciones de envío no limitan esos derechos.

Contacto y atención al cliente

Si tienes dudas sobre los gastos de envío, el estado de un pedido, una entrega pendiente o una incidencia de transporte, puedes contactar con glasstablehaven mediante los siguientes canales:

Para agilizar la consulta, indica el número de pedido y explica brevemente la situación. Evita incluir información personal que no sea necesaria para gestionar la solicitud.

Esta política debe interpretarse conjuntamente con los precios y condiciones mostrados durante la compra, los términos y condiciones de servicio y la Política de devoluciones y reembolsos de glasstablehaven. En caso de discrepancia, se respetarán las condiciones contractuales válidamente acordadas y los derechos imperativos del consumidor.